Votre choix pour les statistiques
Vous pouvez refuser le suivi Matomo pour ce navigateur. Votre choix ne modifie pas vos réservations.
Ce choix s’applique à ce navigateur. Si vous changez de navigateur ou effacez les données du site, vous devrez le renouveler.
Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement est Freddie Tours Sàrl, Grand-Rue 24, 1820 Montreux, Suisse. Pour toute question ou demande concernant vos données personnelles, contactez-nous ou écrivez à cette adresse postale.
Réservations, demandes et bons cadeaux
Nous utilisons vos coordonnées, les informations sur la prestation choisie, les participants, les dates, les paiements et nos échanges pour répondre à vos demandes, préparer une offre, gérer votre réservation, organiser la prestation et assurer son suivi. Pour les groupes et les écoles, cela comprend les coordonnées de la personne de contact et les renseignements pratiques nécessaires à la sortie.
Pour un bon cadeau, nous traitons aussi le nom du bénéficiaire et le message personnalisé saisis par l’acheteur afin de produire le bon. Si vous nous transmettez les données d’une autre personne, informez-la de cette démarche. Cela ne remplace pas les obligations d’information qui nous incombent lorsque nous recevons indirectement des données personnelles. Évitez les informations confidentielles dans le message cadeau.
Les champs libres ne doivent pas contenir de renseignements médicaux inutiles. Une allergie ou un besoin d’assistance peut révéler des données de santé sensibles : limitez toute indication aux besoins pratiques indispensables. Pour une sortie scolaire, ne transmettez pas de liste nominative d’élèves sans nécessité préalablement précisée.
Les données de facturation et les références de paiement servent également à la comptabilité, aux remboursements et au traitement des contestations. Les communications nécessaires à votre réservation sont distinctes de la newsletter.
Paiements
Le paiement en ligne fait intervenir Stripe. Les informations de paiement saisies dans ses composants, ainsi que les données de facturation nécessaires, sont traitées par ce prestataire. Freddie Tours reçoit notamment les références et statuts utiles à la réservation et à son rapprochement comptable.
Newsletter et communications commerciales
L’inscription publique à la newsletter suit une confirmation par email : l’abonnement est activé après votre clic, avec un lien valable sept jours. Nous conservons les coordonnées fournies et des informations techniques de la demande, notamment l’adresse IP, le navigateur, la provenance, la langue et la page d’inscription.
Les adresses email communiquées lors d’une réservation ou d’une demande de réservation peuvent être ajoutées à nos listes de destinataires pour l’envoi de la newsletter. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
Nos outils de gestion des campagnes peuvent produire des statistiques de distribution, d’ouvertures détectées, de clics et de désinscriptions, selon les fonctions activées. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment au moyen du lien présent dans les messages ou en écrivant à notre adresse de contact. Les informations nécessaires au respect de votre désinscription peuvent être conservées afin d’éviter de vous réinscrire par erreur.
Hébergement, fonctionnement et sécurité
Le site et notre installation Matomo sont hébergés en Suisse chez Infomaniak. Les serveurs reçoivent notamment l’adresse IP, les informations du navigateur, la date et les ressources demandées. Des journaux d’exploitation et de sécurité peuvent contenir ces éléments pour maintenir le service, comprendre les erreurs et prévenir les abus.
Les formulaires enregistrent également des métadonnées telles que l’adresse IP, le navigateur, le référent et la page source pour gérer les demandes et leur sécurité. L’accès administratif est réservé aux personnes habilitées ; HTTPS et des protections de session contribuent à sécuriser les échanges.
Lorsque le service de géolocalisation est activé, le serveur transmet l’adresse IP publique à ip-api afin d’identifier le pays, notamment pour les valeurs proposées dans les formulaires. Le résultat est conservé en session pendant 24 heures.
Cookies et stockage dans votre navigateur
- Un cookie de session assure la continuité des formulaires et de la réservation. Sa durée dépend des réglages de session de l’hébergement et des conditions de conservation de votre navigateur.
- Le cookie de langue ft_language mémorise votre choix explicite pendant un an.
- Un cookie fonctionnel et le stockage local mémorisent votre refus du suivi Matomo pendant un an, dans ce navigateur et sur ce domaine. Si vous changez de navigateur ou effacez les données du site, vous devrez renouveler ce choix.
- Le stockage de session de l’onglet conserve temporairement les coordonnées saisies pour faciliter la réservation et les efface lors de la confirmation correspondante. Les choix de réservation et le contexte de retour aux actualités ont une validité de deux heures.
Vous pouvez gérer les cookies et le stockage du site dans votre navigateur. Leur suppression peut interrompre une réservation en cours ; bloquer les cookies ne garantit pas, à lui seul, l’arrêt de toute mesure d’audience.
Mesure d’audience avec Matomo
Nous utilisons Matomo, installé sur notre propre domaine et hébergé en Suisse chez Infomaniak, pour mesurer la fréquentation et les interactions avec les liens. Cet usage autohébergé ne correspond pas à un envoi des statistiques à l’entreprise Matomo.
Le masquage de deux octets de l’adresse IP est activé. Toutefois, les enrichissements ne sont pas forcés à utiliser l’IP masquée et peuvent traiter l’IP complète. Les pages de provenance, les informations du navigateur et les identifiants de visite peuvent également être enregistrés. Le masquage partiel de l’IP ne rend donc pas nécessairement l’ensemble des données anonyme.
Le suivi Matomo démarre sans demande préalable de consentement et utilise des cookies de mesure d’audience. Vous pouvez le refuser à tout moment au moyen de la commande « Suivi statistique » dans le pied de page ou des commandes de cette rubrique. Votre choix ne modifie pas vos réservations.
Le refus arrête les prochaines mesures Matomo dans ce navigateur et sur ce domaine. Il n’efface pas les données déjà enregistrées. Vous pouvez réactiver le suivi au moyen des mêmes commandes.
Cartes, vidéos et avis
Les pages peuvent charger des cartes Google Maps, des tuiles CARTO et, selon la couche choisie, NASA/GIBS ou swisstopo ; les fonds cartographiques utilisent notamment des données OpenStreetMap. Les vidéos sont intégrées via YouTube sur le domaine youtube-nocookie.com. Les avis font intervenir Trustindex.
Le chargement de ces contenus communique des informations techniques, dont votre adresse IP, aux fournisseurs concernés. Un chargement différé ou le domaine youtube-nocookie.com ne signifie pas une absence de traitement. Les intégrations actuelles ne comportent pas de demande préalable de consentement propre à chaque service.
Destinataires et traitements à l’étranger
Les données sont accessibles à notre équipe et aux prestataires nécessaires aux finalités décrites : Infomaniak pour l’hébergement ; les services de messagerie et de gestion des newsletters pour nos échanges et campagnes ; Stripe pour les paiements ; ip-api lorsque la géolocalisation est activée ; les fournisseurs de cartes, vidéos et avis lors du chargement de leurs contenus. Les seules informations nécessaires peuvent aussi être communiquées aux intervenants chargés d’organiser votre prestation.
Stripe indique des transferts de données vers les États-Unis et prévoit des mécanismes de protection dans son accord sur les transferts de données, notamment le cadre de protection des données Suisse–États-Unis et, selon le cas, les clauses contractuelles types. Le fournisseur d’avis Trustindex est établi en Hongrie. Le fournisseur cartographique CARTO indique traiter des données aux États-Unis. Les lieux de traitement peuvent également dépendre de leurs sous-traitants.
L’hébergement suisse du site ne garantit pas que tous ces services traitent leurs données exclusivement en Suisse. Des traitements à l’étranger peuvent intervenir selon le service et ses sous-traitants. Ils sont soumis aux conditions légales applicables aux communications internationales de données, notamment à l’existence d’un niveau de protection adéquat, de garanties appropriées ou d’une exception légale. Vous pouvez nous contacter pour obtenir des renseignements sur les destinataires et les transferts concernant vos données.
Combien de temps conservons-nous les données ?
La conservation dépend de la finalité, des obligations légales et de la nécessité de traiter une demande ou de défendre des droits. Les données doivent être détruites ou anonymisées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires. En dehors des délais légaux, il n’existe pas de durée unique applicable à tous les traitements.
| Données et finalité | Durée ou critère de conservation |
|---|---|
| Livres et pièces comptables, dont factures | Dix ans à compter de la fin de l’exercice, selon l’article 958f du Code des obligations. |
| Autres données de réservation et demandes | Pendant la durée nécessaire au suivi, à l’exécution de la prestation et au traitement d’éventuelles contestations. |
| Newsletter et oppositions | Pendant l’abonnement ; les preuves et les informations d’exclusion sont conservées dans la mesure nécessaire pour établir et respecter les choix exprimés. |
| Journaux, métadonnées et sauvegardes | Selon les besoins d’exploitation, de sécurité et de restauration, les contraintes techniques de l’hébergement et les obligations légales applicables. |
| Matomo | La suppression automatique des données détaillées et des rapports agrégés est désactivée. Les statistiques historiques agrégées sont conservées pour analyser l’évolution de la fréquentation du site. La conservation reste soumise aux exigences de nécessité et de proportionnalité et aux droits applicables aux données personnelles. |
Le délai comptable légal concerne les documents visés par le Code des obligations, pas indistinctement toutes les données du site.
Photographies
Des photographies peuvent être prises pendant les Freddie Tours pour présenter nos visites sur ce site. Avant la prise de vue, le guide vous demande votre accord en précisant cet usage. En acceptant de figurer sur la photo, vous autorisez sa publication sur ce site. Si vous ne souhaitez pas être photographié, vous pouvez simplement le signaler au guide et vous retirer de la photo, sans conséquence sur votre participation à la visite.
Vos droits et vos demandes
Vous pouvez demander l’accès aux données vous concernant, leur rectification et, selon les circonstances, leur suppression ou l’arrêt d’un traitement. La remise ou la transmission de données dans un format électronique est possible sous les conditions légales de portabilité. Une obligation de conservation ou des intérêts prépondérants peuvent limiter certaines demandes.
Le refus du suivi Matomo concerne les prochaines mesures dans ce navigateur. Il ne remplace pas une demande concernant des données personnelles déjà enregistrées, que vous pouvez adresser à notre contact.
Contactez-nous. Le droit d’accès s’exerce en principe gratuitement, avec une réponse sous 30 jours.
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